pdd12315举报诉小红书12315投诉平台上线，用户举报商品和服务

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为什么推出‘12315’？如何使用‘12315’？投诉流程

### 自2023年1月起，小红书官方上线了“12315”消费者投诉平台，这是继京东、天猫等电商平台之后，中国首个专门针对消费者的在线投诉处理平台，这一举措旨在提升用户的购物体验，保障他们的合法权益。

###为什么推出“12315”？

小红书作为国内最大的短视频平台之一，拥有数亿活跃用户和庞大的数据资源，面对用户在购物过程中遇到的各种问题，如产品质量、服务态度等问题，“12315”提供了一个便捷的渠道，让广大消费者能够高效地提交投诉，并获得及时有效的解决方案。

###如何使用“12315”？

用户可以通过以下几种方式使用“12315”进行投诉：

手机APP：下载并打开小红书APP，点击右上角的“我的”，然后选择“投诉反馈”，根据提示填写投诉内容，包括商品或服务名称、购买时间、具体问题描述等。网站：访问小红书的官方网站，找到“消费者服务”或者“投诉中心”，按照提示填写相关信息。小程序：部分小红书的小程序也支持消费者投诉，可以直接在小程序中提交。###投诉流程

提交投诉：用户提交投诉后，系统会立即受理，并记录下投诉信息。

调查核实：小红书会对投诉进行初步审查和核实，确保投诉的真实性和有效性。

调解解决：如果投诉属实，小红书将安排专人与用户沟通，进行调解解决。

处理结果：通过调解解决的投诉，小红书将根据实际情况制定相应的惩罚措施，以维护平台的公平性。

### 小红书推出的“12315”消费者投诉平台是一个重要的民生工程，它不仅提升了用户的购物体验，还为消费者提供了一个便捷的维权途径，随着平台的不断优化和升级，相信“12315”将更好地服务于广大消费者，共同营造一个更加安全、健康的消费环境。

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